На самом деле тяжело определить какой товар является возвратным, если вы не обладаете определенными знаниями юридического характера.
Товар был приобретен в магазине, а не заказан онлайн в интернет — магазине, то у вас есть возможность вернуть товар в течение 14 дней.
Покупка была совершена дистанционно – магазин онлайн, то на возврат покупки у вас есть 7 дней.
При возврате товара: не зависит, каким образом была совершена покупка, товар должен быть без дефектов и если:
- Вы не пользовались покупкой, и он не поврежден.
- Пломба и фабричные ярлыки были не сорваны.
- Будет доказано, что покупка была приобретена именно в этом магазине.
Процесс возврата товара:
- Целостность товара не должна быть нарушена и нет следов использования.
- Нужно удостовериться возвратный товар или нет.
- Подтвердить покупку в данном магазине.
- Написать заявление о возврате или обмене товара.
- Если магазин согласился вернуть денежные средства, то нужно потребовать акт или накладную.
- Если продавец отказывается возвращать деньги, и вы уверенны в своей правоте, то нужно писать претензию и подавать жалобу в Роспотребнадзор.
- Если добиться справедливости не получается, то нужно подавать иск в суд.
Вы не обязаны объяснять продавцу, почему вы захотели вместо розовых туфлей зеленые. При примерке в магазине вам казалось, что розовые идеально подходят к платью, а дома, померив, решили, что все-таки зеленые. У вас есть законное право обменять.
При каких случаях можно вернуть товар:
- Если товар без упаковки. Если повреждена упаковка или коробка, то продавец не вправе вам отказать в возврате.
- Вернуть товар имеет право кто-то вместо вас (если соблюден процесс возврата).
- Если не сохранился чек, продавец не в праве отказать, но нужно доказать, что покупка была произведена именно в этом магазине.
- Товар приобретен по акции. Если покупка была приобретена за деньги и бонусы, то возвращается именно та сумма денег, которая была уплачена. Баллы сгорают или возвращаются.
Если вместе с приобретением товара вам был вручен подарок, то его вы имеете право не возвращать. Вопрос о защите прав потребителя очень частый в юридическом вопросе и каждый гражданин с ним может столкнуться. Для установления справедливости и получения желаемого результата, нужно обратиться к специалисту по таким вопросам – юрист по Защите Прав Потребителя.
